400電話(huà)需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽(tīng)規(guī)則，一共有四種模式：順序接聽(tīng)、順振接聽(tīng)、平均接聽(tīng)和隨機(jī)接聽(tīng)，今天講解的就是順序接聽(tīng)。
    順序接聽(tīng)是按照綁定號(hào)碼的順序優(yōu)先接聽(tīng)，若企業(yè)綁定了3個(gè)號(hào)碼，順序1的號(hào)碼優(yōu)先接到來(lái)電，2是其次，3是最后，企業(yè)將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率；平均接聽(tīng)是保證1天時(shí)間內(nèi)綁定的號(hào)碼接聽(tīng)來(lái)電量大致平均，保證了客服人員工作量的平等；隨機(jī)接聽(tīng)是系統(tǒng)無(wú)規(guī)律分配。